田【tián】铂(田【tián】)：柳工机械战略发展部【fā zhǎn bù】副部长、研究生【yán jiū shēng】学历、6sigma黑带。

　　记者：知识管理【shí guǎn lǐ】其实不单纯是一个【shì yī gè】KM或者EKP的概念，可能更多地被理解为【lǐ jiě wéi】企业运【qǐ yè yùn】营管理的一种支撑【zhǒng zhī chēng】，您觉得【nín jiào dé】知识管理【shí guǎn lǐ】的这种支撑【zhǒng zhī chēng】作用是【zuò yòng shì】如何发【rú hé fā】挥出来的?或者知识管理【shí guǎn lǐ】在企业运【qǐ yè yùn】营管理支撑【lǐ zhī chēng】方面的价值体现在哪里?

　　田【tián】：确实是【què shí shì】这样。知识管【zhī shí guǎn】理已经成为推动企业发展【zhǎn】的一种手段。企业进【qǐ yè jìn】行知识管【zhī shí guǎn】理，不能为知识管【zhī shí guǎn】理而知【lǐ ér zhī】识【shí】管理，核心还【hé xīn hái】是看如何去挖掘知识【shí】、使用知识【shí】，并且能【bìng qiě néng】够支撑到企业的日常【de rì cháng】运营【yíng】发展【zhǎn】。知识管【zhī shí guǎn】理作用【lǐ zuò yòng】或者价值的发挥【huī】，我个人认为有两点很【liǎng diǎn hěn】最重要：第一，推动现有知识【shí】的继承【de jì chéng】使用，第二，隐性知识【shí】显性化。知识管【zhī shí guǎn】理的核心的是【xīn de shì】知识【shí】的分享利【fèn xiǎng lì】用，使知识【shí】转化为生产力，最终服务于企业的经营【yíng】。

　　记者：集团型企业的【qǐ yè de】知识管理其实比较困难【nán】，使知识管理真正溶为企业运【qǐ yè yùn】营管理【yíng guǎn lǐ】的一部【de yī bù】分，作为运营管理【yíng guǎn lǐ】的支撑，应该也不是很容易做到的事【dào de shì】情【qíng】。柳工是怎么做到的【dào de】?

　　田【tián】：柳工这样的企【yàng de qǐ】业，规模比较大【jiào dà】，知识管【zhī shí guǎn】理【lǐ】的落地确实比较难【bǐ jiào nán】。一是岗位类型【wèi lèi xíng】比较多，不同的岗位可能存在【néng cún zài】不同的知识体系【xì】;另外业【lìng wài yè】务体系【xì】本身比较复杂，从业务【cóng yè wù】管理【guǎn lǐ】、战略管理【guǎn lǐ】、应用管理【guǎn lǐ】、财务管理【guǎn lǐ】、安全、生产等这些维【zhè xiē wéi】度来讲，知识量也是相当庞大，增加了管理【guǎn lǐ】难度。

　　知识管理【lǐ】作为运营支【yùn yíng zhī】撑【chēng】，可能需要聚焦到一些细节。企业中的知识【de zhī shí】并不是【bìng bú shì】孤立的，很多知识之间存在共同点【tóng diǎn】。比如在研发领【yán fā lǐng】域，通过某【tōng guò mǒu】些项目的经验总结对一些共性知识科学管理【lǐ】，可以在其它项【qí tā xiàng】目中起【mù zhōng qǐ】到事半功倍的效果，使知识【shǐ zhī shí】真正转化成为生产力【shēng chǎn lì】。通过类似这样的知识【de zhī shí】经验的积累【jī lèi】，可以少走弯路【zǒu wān lù】。

　　通过管理系统来做知识管理，有两个【yǒu liǎng gè】好处，一个是【yī gè shì】降低知识积累、分类【fèn lèi】、共享的难度，另一个能够对部分文【bù fèn wén】档尤其是商业【shì shāng yè】机密类的文档进行严格的权【gé de quán】限控制，并且阅读【dú】、下载【xià zǎi】、编辑等操作都【cāo zuò dōu】有迹可循【xún】，这一点非常重要。

　　记者：企业内部运营【bù yùn yíng】管理或者管控，其实包含很多内容，包括流程管理、项目管理、预算管理等等，从协同【cóng xié tóng】这个角度来讲，知识管【zhī shí guǎn】理可能与这些【yǔ zhè xiē】方面都【fāng miàn dōu】有着千【yǒu zhe qiān】丝万缕的联系?在实际【zài shí jì】业务中他们可能是融【néng shì róng】会贯通【huì guàn tōng】的。

　　田：确实是【què shí shì】这样【zhè yàng】。企业的流程管理【lǐ】、项目管理【lǐ】、会议管【huì yì guǎn】理【lǐ】、知识管【zhī shí guǎn】理【lǐ】，互相之间都是有一些关联或者相通点，但是具体的着眼点【yǎn diǎn】、聚焦点【jù jiāo diǎn】可能不【kě néng bú】一样。

　　从流程【cóng liú chéng】管理【lǐ】来说，很多公司都有【sī dōu yǒu】他的【de】制度【dù】、规范，有一些【yǒu yī xiē】不是很复杂但已经成体系，就可以通过流程来解【chéng lái jiě】决。但如果是一个比较复杂的工【zá de gōng】作【zuò】，由于涉【yóu yú shè】及面很广，作【zuò】为一个项目【gè xiàng mù】来管理【lái guǎn lǐ】效果会【xiào guǒ huì】更好。例如要【lì rú yào】建设一个新的【de】制造基地，时间周期会很【qī huì hěn】长【zhǎng】，会牵扯到很投资、财务预算、建设流【jiàn shè liú】程、工厂布【gōng chǎng bù】局等很【jú děng hěn】多方面的【de】流程，但都是围绕这【wéi rào zhè】个项目【gè xiàng mù】来开展的【de】，把它作【zuò】为项目管理【lǐ】就比较合理【lǐ】。在项目推进过程中，可能要开很多会议解决项目【jué xiàng mù】中遇到【zhōng yù dào】的【de】问题，这时候会议管【huì yì guǎn】理【lǐ】变成是项目管理的【guǎn lǐ de】一部分，但整个过程中都有知【dōu yǒu zhī】识管理【lǐ】。另外【lìng wài】，通过管理【lǐ】系统，把知识、信息管好，也会为接下来的【de】工作【zuò】提供依据【jù】。

　　记者：那现在【nà xiàn zài】企业信息化中【xī huà zhōng】IT系统其【xì tǒng qí】实是比较多的【jiào duō de】，柳工机【liǔ gōng jī】械也应该不例外。对于异构系统的知识【de zhī shí】管理，您有什么好的建议或者思路?

　　田【tián】：我理解是【shì】系统【xì tǒng】要实现【yào shí xiàn】互联互【hù lián hù】通【tōng】，支撑整【zhī chēng zhěng】个企业的运营管理，这在企业管理中是【shì】个很重要的问题。以柳工来讲【lái jiǎng】，它有研发系统【xì tǒng】、PACC系统【xì tǒng】、ERP、DMS系统【xì tǒng】、供应商【gòng yīng shāng】管理系统【xì tǒng】、OA系统【xì tǒng】等等，每个系【měi gè xì】统里都有相应的知识。他们之间如何实现互【shí xiàn hù】联互通【tōng】，他们各自需要【zì xū yào】分担什么样的功能和价值，这个问【zhè gè wèn】题能不【tí néng bú】能解决【néng jiě jué】好，对整个系统【xì tǒng】的价值【de jià zhí】发挥起到了一个关键的【guān jiàn de】作用。在这个【zài zhè gè】方面，我的观【wǒ de guān】点是【shì】专业的事情由专业的系统【xì tǒng】来管理。知识管理也是【shì】一样，刚才提【gāng cái tí】到它作为企业运营支【yùn yíng zhī】撑，在这个【zài zhè gè】IT系统群【xì tǒng qún】里，它有它【tā yǒu tā】的担当，就是【shì】要实现【yào shí xiàn】知识的积累、共享【gòng xiǎng】、利用，发挥各类知识的价值【de jià zhí】。这些知识的来源可能是【shì】研发系统【xì tǒng】也可能【yě kě néng】是【shì】供应商【gòng yīng shāng】系统【xì tǒng】，也可能【yě kě néng】是【shì】DMS系统【xì tǒng】。

　　记者：其实对于知识管理平台，有一个【yǒu yī gè】很重要的衡量标准，就是对隐形知【yǐn xíng zhī】识的管理，实现从【shí xiàn cóng】隐性知识向显性知识的转化【de zhuǎn huà】也是一【yě shì yī】项重要的内容。信息化【xìn xī huà】平台在这个过【zhè gè guò】程可能【chéng kě néng】发挥的价值在哪里【nǎ lǐ】?

　　田：隐形知识的显性化，本身更多的是需要人去做，系统本身很难【shēn hěn nán】实现隐【shí xiàn yǐn】性知识【xìng zhī shí】显性化工作的【gōng zuò de】，需要人去识别【qù shí bié】。知识管【zhī shí guǎn】理平台能不能【néng bú néng】起到很好的作用【yòng】，我认为，取决于【qǔ jué yú】信息化【xìn xī huà】平台的易用【yòng】性。员工通过这个【guò zhè gè】系统能不能【néng bú néng】获得它所需要的知识，对系统【duì xì tǒng】易用【yòng】性是一个考验【kǎo yàn】。如果说系统很复杂【fù zá】、难操作【nán cāo zuò】，就会带来普及【lái pǔ jí】使用【yòng】的阻力。如果操作简单【zuò jiǎn dān】、界面友好，不需要手把手的培训如何使用操作【yòng cāo zuò】，获得知识的过程比较容易【róng yì】，系统能够更好的产生效果。知识管【zhī shí guǎn】理平台要实现【yào shí xiàn】引导员工学习，并且能够指导员工的学习成长【zhǎng】。

　　记者：许多企业或者【yè huò zhě】IT服务商，提倡三分技术、七分管【qī fèn guǎn】理，您对此【nín duì cǐ】怎么看?

　　田：这个问题上，确实是管理重于技术【yú jì shù】，或者我们说管理是核【lǐ shì hé】心，技术是手段【shǒu duàn】，但技术【dàn jì shù】能促使更科学、更高效【gèng gāo xiào】的管理【de guǎn lǐ】。知识管理更多【lǐ gèng duō】的从管理的角度来看，但技术【dàn jì shù】也很重要【yào】。

　　记者【jì zhě】：能否向大家介绍下现在柳工机械知识管【zhī shí guǎn】理的一个【de yī gè】整体面貌。未来在知识管【zhī shí guǎn】理方面【lǐ fāng miàn】有没有新的规划呢?

　　田：对一家企业的【qǐ yè de】发展【fā zhǎn】来讲，创新是【chuàng xīn shì】永恒的【yǒng héng de】动力【dòng lì】。能不能持续创新，对一个【duì yī gè】企业能【qǐ yè néng】不能百年长青【nián zhǎng qīng】非常重要。柳工之前做了一些零【yī xiē líng】碎的知识管【zhī shí guǎn】理的工作，近两年【jìn liǎng nián】通过与泛微公司的合作开展知识管【zhī shí guǎn】理项目，形成了一个比较长远【jiào zhǎng yuǎn】的规划。大概分成两个阶段，第一步【dì yī bù】实现知【shí xiàn zhī】识的积【shí de jī】累、分享【fèn xiǎng】，最终是【zuì zhōng shì】要实现知【shí xiàn zhī】识的创新。柳工现【liǔ gōng xiàn】在已经经历了50多年的历史，我们希望在柳工的第2个50年，更多地能通过知识管【zhī shí guǎn】理来做创新，并支撑到未来【dào wèi lái】柳工经【liǔ gōng jīng】营战略【yíng zhàn luè】发展【fā zhǎn】，打造百年柳工。
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